Centro de soporte de ClevGuard

Cualquier pregunta sobre el uso del producto se puede encontrar aquí.

Visita rápida:

P1-P6: Preguntas frecuentes relacionadas con el pago

P7: Preguntas frecuentes relacionadas con la prueba gratuita

P8-P9: Preguntas frecuentes relacionadas con el reembolso y la renovación

1. ¿Necesito registrar una cuenta antes de usar el producto?

Sí. Es necesario adquirir una licencia para activar todas las funciones del producto.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles en su sitio web?

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago, incluyendo PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.

3. ¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito en su página web?

Tenga la seguridad de que todos sus datos, incluidos los de pago, están seguros en nuestro sitio web. Nunca tendremos acceso a su privacidad.

4. ¿Cuántos dispositivos cubre una licencia?

Una licencia le permite supervisar un dispositivo a la vez dentro del período de validez.

5. ¿Puedo supervisar diferentes dispositivos con una sola cuenta?

Puede supervisar tantos dispositivos como desee al mismo tiempo, pero cada dispositivo sería un plan independiente. Esto significa que si quiere supervisar dos dispositivos a la vez, tendrá que adquirir dos planes.

6. ¿Puedo cambiar mis dispositivos monitorizados sin ningún coste?

Sí, puede cambiar los dispositivos de destino tantas veces como quiera dentro del periodo de validez, pero necesita desvincular el dispositivo anterior antes de añadir uno nuevo, y el nuevo dispositivo de destino debe ser el mismo sistema que muestra su plan.

7. ¿Hay una prueba gratuita para KidsGuard o KidsGuard Pro?

No, no hay una prueba gratuita, pero la demostración gratuita se proporciona para que usted pueda experimentar el producto sin ningún costo.

8. ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con su producto?

Sí, tiene derecho a solicitar un reembolso si tiene problemas técnicos con nuestro producto en un plazo de 30 días. Para más detalles y restricciones sobre la política de reembolso, por favor visite nuestra página de Política de Reembolso.

9. ¿Mi plan se renovará automáticamente?

Para evitar que se produzcan continuos problemas de uso del producto debido a la cancelación de la suscripción, ClevGuard le ofrece una suscripción automática. Pero usted puede cancelar en cualquier momento en la página "Gestión de mis productos y pedidos".

1. No recibo ningún correo electrónico después de comprar su software, ¿qué puedo hacer?

Recibirá un correo electrónico de Share-it a los pocos minutos de haber realizado la compra con éxito; además, ClevGuard también le enviará un correo electrónico sobre cómo utilizar el producto. Si no recibe un correo electrónico, compruebe la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar la compra o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

2. ¿Qué debo hacer si mi correo electrónico de registro no coincide con el de compra?

Si el correo electrónico de compra es una cuenta válida, crearemos una contraseña aleatoria para usted. Puede encontrar la contraseña en el correo electrónico que ClevGuard le envió. Puede cambiar la contraseña en cualquier momento en su página de perfil. Si no sabe cómo manejarla o todavía quiere usarla en su cuenta de registro, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente para transferir su compra.

3. ¿Qué debo hacer si mi cuenta está a punto de expirar y quiero renovar mi suscripción?

Si la función de renovación automática de su cuenta está activada, renovaremos automáticamente el plan correspondiente cuando caduque. En caso contrario, deberá renovar su suscripción manualmente. Sólo tiene que ir a la página "Mi producto" y hacer clic en "Renovar", luego seleccione un plan para continuar.

4. He comprado/renovado mi pedido pero todavía aparece como caducado, ¿por qué?

Por favor, asegúrese de que la dirección de correo electrónico con la que compró el producto es la misma que la que utilizó para registrarse, luego actualice la página del sitio web y vuelva a iniciar sesión. Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar tu compra.

5. ¿Puedo ampliar o reducir mi plan?

Sí, puede hacerlo. Sólo tiene que seleccionar el plan de precios que desea actualizar o degradar después de terminar la compra. Si no está seguro de cómo hacerlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Nota: por favor, asegúrese de que la función de renovación automática de su cuenta está desactivada, o que puede causar dos veces la deducción.

6. ¿Qué pasa si tengo una compra repetida del mismo producto por accidente?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionarlo.

7. ¿Qué pasa si compro un producto equivocado?

Si compras un producto equivocado, por favor, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden a resolver el problema.

8. ¿Qué debo hacer si quiero monitorizar otro dispositivo al mismo tiempo?

Si quiere supervisar otro dispositivo, tiene que comprar una nueva licencia para añadir este nuevo dispositivo primero.

9. ¿Puedo obtener un reembolso?

Sí, pero debe seguir la política de reembolso. Si hay un problema con el producto, por favor contacte primero con el servicio de atención al cliente.

10. ¿Cómo puedo cancelar mi plan de suscripción?

Por favor, vaya primero a la página de gestión de mis productos y pedidos, y luego haga clic en "Configuración" para cancelar la suscripción.

11. ¿Cómo añadir otro dispositivo para KidsGuard o KidsGuard Pro?

Debido a la limitación del plan de precios, para añadir un nuevo dispositivo, primero necesita tener otra licencia válida. Puede ir a la página de la Tienda o a la página de Precios para completar el proceso de compra. Después de eso, sólo siga las instrucciones en pantalla para vincular el nuevo dispositivo.
Para KidsGuard Pro, también puede adquirir un servicio de valor añadido bajo la licencia, que le permite supervisar un dispositivo más al mismo tiempo. Usted podría encontrarlo en el Centro de Miembros después de comprar una licencia.

12. ¿El objetivo está cambiando Android de iPhone/iPhone de Android, ¿qué puedo hacer?

No se preocupe. Una cuenta KidsGuard Pro puede cambiar entre Android, iPhone y iCloud. Sólo tiene que seguir las instrucciones de configuración de cada extremo para vincular el dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que una cuenta sólo puede supervisar un dispositivo a la vez. Si desea supervisar varios dispositivos al mismo tiempo, podría optar por comprar una nueva licencia o comprar valor añadido bajo la licencia que ya tiene.

13. ¿Cuál es la diferencia entre adquirir una nueva licencia y adquirir un servicio de valor añadido?

Ambas le permiten supervisar un dispositivo más. Adquirir un servicio de valor añadido es más asequible que comprar una licencia nueva. Sin embargo, cuando su licencia caduca, el servicio de valor añadido caduca al mismo tiempo.