clevguard

Центр поддержки ClevGuard

Если у вас возникли проблемы с покупкой, вы можете найти ответ здесь.

!
Темы вопросов:

В1-В6: Часто задаваемые вопросы, связанные с оплатой

В7: Часто задаваемые вопросы, связанные с бесплатной пробной версией

В8-В9: Часто задаваемые вопросы, связанные с возвратом и продлением

1. Нужно ли мне регистрировать учётную запись перед использованием?

Да. Вам необходимо приобрести лицензию, чтобы активировать все возможности продукта.

2. Какие способы оплаты доступны на вашем сайте?

Мы принимаем большинство способов оплаты, включая PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover и т.д.

3. В безопасности ли информация о моей кредитной карте на вашем сайте?

Будьте уверены, все ваши данные, включая платёжные реквизиты, находятся в полной безопасности на нашем сайте. Мы никогда не будем иметь доступа к вашей конфиденциальности.

4. На сколько устройств распространяется одна лицензия?

Одна лицензия позволяет вам контролировать одно устройство в течение срока действия.

5. Могу ли я контролировать разные устройства, используя только одну учётную запись?

Вы можете одновременно контролировать столько устройств, сколько хотите, но для каждого устройства будет действовать отдельный план. Это означает, что если вы хотите одновременно контролировать 2 устройства, вам необходимо приобрести два тарифных плана.

6. Могу ли я изменить отслеживаемые устройства без каких-либо затрат?

Да, вы можете менять целевые устройства сколько угодно раз в течение срока действия, но перед добавлением нового устройства необходимо отвязать предыдущее, а новое целевое устройство должно быть той же системы, которая указана в вашем плане.

7. Есть ли бесплатная пробная версия KidsGuard или KidsGuard Pro?

Нет, бесплатной пробной версии нет, но бесплатная демонстрация предоставляется для ознакомления с продуктом без каких-либо затрат.

8. Могу ли я получить возврат денежных средств, если я не удовлетворен вашим продуктом?

Да. Вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств, если у вас возникли технические проблемы с нашим продуктом в течение 30 дней. Для получения более подробной информации и ограничений по возврату денежных средств, пожалуйста, посетите нашу страницу "Политика возврата средств".

9. Будет ли мой тарифный план автоматически продлеваться?

Чтобы избежать постоянных проблем с использованием продукта из-за отказа от подписки, ClevGuard предоставляет вам автопродление подписки. Но вы можете отменить её в любое время на странице "Управление моими продуктами и заказами".
!
Темы вопросов:

В1-В10: Часто задаваемые вопросы, связанные с установкой

В11-В17: Часто задаваемые вопросы, связанные с функциями

В18-В28: Часто задаваемые вопросы об обновлении и удалении

1. Я не получаю никакого электронного письма после покупки вашего программного обеспечения, что мне делать?

Вы получите письмо на почту в течение нескольких минут после успешной покупки; кроме того, ClevGuard также отправит вам письмо о том, как использовать продукт. Если вы не получили письмо, проверьте адрес электронной почты, который вы указали при покупке, или обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

2. Что мне делать, если мой электронный адрес регистрации не совпадает с электронным адресом покупки?

Если электронная почта покупки является действительной учётной записью, мы создадим для вас случайный пароль. Вы можете найти пароль в электронном письме, отправленном вам ClevGuard. Вы можете изменить пароль в любое время на странице вашего профиля. Если вы не знаете, как с ним обращаться или всё еще хотите использовать его под своей учетной записью, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки для передачи покупки.

3. Что делать, если срок действия моей учётной записи истекает, а я хочу продлить подписку?

Если в вашей учётной записи включена функция автопродления, мы автоматически продлим соответствующий план, когда срок его действия истечёт. Если нет, вам необходимо продлить подписку вручную. Просто перейдите на страницу "Мой продукт" и нажмите "Продлить", затем выберите план для продолжения.

4. Я купил/продлил свой заказ, но он всё ещё показывает, что срок действия истек, почему?

Пожалуйста, убедитесь, что адрес электронной почты для покупки продукта совпадает с тем, который вы использовали для регистрации, затем обновите страницу сайта и войдите снова. Если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки для подтверждения покупки.

5. Могу ли я повысить или понизить тарифный план?

Да, можете. Просто выберите тарифный план, который вы хотите повысить или понизить, после завершения покупки. Если вы не знаете, как это сделать, просто обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Обратите внимание: пожалуйста, убедитесь, что функция автообновления вашего счёта отключена, иначе это может привести к двукратному списанию.

6. Что делать, если я случайно совершил повторную покупку одного и того же товара?

8. Что делать, если я хочу одновременно контролировать другое устройство?

Если вы хотите контролировать другое устройство, вам необходимо сначала приобрести новую лицензию для добавления этого нового устройства.

9. Могу ли я сделать возврат денежных средств?

Да, но вы должны следовать политике возврата. Если у вас возникли проблемы с продуктом, пожалуйста, сначала обратитесь в службу поддержки.

10. Как отменить план подписки?

Пожалуйста, сначала перейдите на страницу управления моими продуктами и заказами, а затем нажмите на "Настройки", чтобы отменить подписку.

11. Как добавить еще одно устройство для KidsGuard или KidsGuard Pro?

В связи с ограничением ценового плана, чтобы добавить новое устройство, сначала необходимо иметь другую действующую лицензию. Вы можете перейти на страницу Магазин или страницу Ценообразование, чтобы завершить процесс покупки. После этого просто следуйте инструкциям на экране, чтобы привязать новое устройство.
Для KidsGuard Pro вы также можете приобрести дополнительную услугу в рамках лицензии, которая позволит вам одновременно контролировать еще одно устройство. Вы можете найти его в Центре участника после приобретения лицензии.

12. Цель меняет Android с iPhone/iPhone с Android, что я могу сделать?

Не беспокойтесь. Одна учетная запись KidsGuard Pro может переключаться между Android, iPhone и iCloud. Вам просто нужно следовать инструкциям по настройке каждой учетной записи для привязки устройства. Однако обратите внимание, что одна учетная запись может одновременно контролировать только одно устройство. Если вы хотите контролировать несколько устройств одновременно, вы можете приобрести новую лицензию или купить дополнительные возможности по уже имеющейся лицензии.

13. В чем разница между покупкой новой лицензии и приобретением дополнительных услуг?

Они обе позволяют вам контролировать еще одно устройство. Приобретение дополнительных услуг более доступно, чем покупка новой лицензии. Однако, когда срок действия вашей лицензии истекает, одновременно истекает и срок действия дополнительной услуги.